Bem-vindo à Central de Ajuda da Minha Biblioteca.

Antes de começar, é importante identificar a responsabilidade de cada uma de nossas áreas para garantir um atendimento ágil e eficiente sempre que necessário.

Biblioteca
Dúvidas sobre o acervo e sugestões de novos títulos.
Comercial
Gestão de licenças e inclusão ou exclusão de usuários
Financeiro
Integração de dados e processos financeiros
Suporte
Metadados, acesso e questões técnicas da plataforma

Confira nossa FAQ primeiro. Se não encontrar a solução, preencha o formulário de atendimento.

Acesso à conta
Como acessar o aplicativo da Minha Biblioteca?
Quero acessar os relatórios de engajamento (Analyze), mas estou com dificuldades no login ou no código de autenticação. O que fazer?
Uso da plataforma
Quais são as boas práticas de uso da Minha Biblioteca?
Como funcionam as opções leitura em voz alta e impressão?
Conteúdo disponível
Como funciona a atualização de catálogo?
Por que um livro não aparece na minha busca, mesmo fazendo parte do acervo?
O que fazer se um livro não carregar ou apresentar erros na leitura?
Gestão e integrações
Estamos com falha na integração com o sistema acadêmico. O que fazer?
O sistema informa que atingimos o limite de usuários. Como liberar licenças para novos alunos?
Estou com dificuldades para gerar ou interpretar os relatórios do Analyze.
Não encontrou sua resposta? Entre em contato.