Bem-vindo à Central de Ajuda da Minha Biblioteca.
Consulte esse guia para tirar suas dúvidas sobre a plataforma. Precisa de ajuda extra? Acesse nossos tutoriais.
Não consegue acessar?
Fale com a biblioteca ou setor responsável da sua instituição — eles gerenciam usuários, senhas e licenças.
Caso necessário, eles entrarão em contato com o nosso time de suporte.
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Dúvidas Frequentes
Não estou conseguindo fazer login na plataforma. O que fazer?
Se você recebe uma mensagem de erro ao tentar fazer login, siga as orientações a seguir:
• Instituição responsável: o cadastro e a liberação de acesso (usuário e senha) são realizados pela sua universidade ou empresa parceira. Em caso de erro ou esquecimento de senha, entre em contato diretamente com eles.
• Formas de acesso: você pode fazer o login por meio do Portal da sua Faculdade ou Empresa, pelo Portal da Minha Biblioteca ou pelos sistemas utilizados pela biblioteca para organizar o acervo. Caso não consiga acessar por nenhum desses caminhos, orientamos que entre em contato com o setor de biblioteca da sua instituição para obter suporte.
Clube Minha Biblioteca: se você é assinante direto do Clube Minha Biblioteca, acesse a opção Clube Minha Biblioteca no menu inicial da central de ajuda e solicite ajuda utilizando o seu CPF.
• Instituição responsável: o cadastro e a liberação de acesso (usuário e senha) são realizados pela sua universidade ou empresa parceira. Em caso de erro ou esquecimento de senha, entre em contato diretamente com eles.
• Formas de acesso: você pode fazer o login por meio do Portal da sua Faculdade ou Empresa, pelo Portal da Minha Biblioteca ou pelos sistemas utilizados pela biblioteca para organizar o acervo. Caso não consiga acessar por nenhum desses caminhos, orientamos que entre em contato com o setor de biblioteca da sua instituição para obter suporte.
Clube Minha Biblioteca: se você é assinante direto do Clube Minha Biblioteca, acesse a opção Clube Minha Biblioteca no menu inicial da central de ajuda e solicite ajuda utilizando o seu CPF.
Tentei abrir alguns livros, mas eles não carregam ou apresentam erros. O que fazer?
Se algum livro não estiver abrindo corretamente ou apresentar problemas técnicos, como páginas que não carregam ou telas sobrepostas, siga as orientações abaixo:
Verifique:
• Cookies: permita cookies de terceiros no navegador.
• Resolução de tela: utilize um computador com resolução mínima de 1280 x 720 ou, em dispositivos móveis, mantenha o navegador e o sistema operacional atualizados.
• Navegador compatível: prefira Chrome, Firefox, Edge, Safari ou Opera.
• Formato do livro: alguns títulos disponibilizados em PDF têm recursos limitados, o que não representa um erro, mas sim uma característica do próprio formato.
Se mesmo seguindo as orientações acima, você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com a sua instituição ou empresa parceira da MB. Eles acionarão o nosso time de suporte para atuar o mais rápido possível. Para isso, é fundamental enviar algumas evidências do erro, como prints da tela, mensagens exibidas e informações sobre o título afetado (nome do livro e ISBN, se possível).
Verifique:
• Cookies: permita cookies de terceiros no navegador.
• Resolução de tela: utilize um computador com resolução mínima de 1280 x 720 ou, em dispositivos móveis, mantenha o navegador e o sistema operacional atualizados.
• Navegador compatível: prefira Chrome, Firefox, Edge, Safari ou Opera.
• Formato do livro: alguns títulos disponibilizados em PDF têm recursos limitados, o que não representa um erro, mas sim uma característica do próprio formato.
Se mesmo seguindo as orientações acima, você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com a sua instituição ou empresa parceira da MB. Eles acionarão o nosso time de suporte para atuar o mais rápido possível. Para isso, é fundamental enviar algumas evidências do erro, como prints da tela, mensagens exibidas e informações sobre o título afetado (nome do livro e ISBN, se possível).
Como funciona o aplicativo da Minha Biblioteca?
Antes de tudo, verifique com a sua instituição ou empresa se o contrato inclui o acesso ao aplicativo. Esse é um recurso adicional que permite ler seus livros também no modo off-line, oferecendo mais flexibilidade e praticidade.
• Download: encontre o app, nomeado como Minha Biblioteca ou Bookshelf, na App Store e Google Play e tenha a certeza de que você está usando a versão atualizada.
• Compatibilidade: iOS/iPadOS 13 ou superior e Android 5.0 ou superior.
• Baixar livros: funcionalidade que permite baixar livros no app (recomendado até cinco por vez).
• Login: o acesso é feito via QR Code que você gera ao abrir qualquer livro na plataforma web e selecionar a opção “Obter Aplicativo”.
• Integração: as anotações e marcações feitas no app aparecem também no acesso web.
• Limitações: é importante reforçar que o app não funciona em Kindle e que problemas de cookies ou tela/resolução podem afetar o acesso.
Caso você tenha mais dúvidas sobre o aplicativo, entre em contato com a sua instituição ou empresa.
• Download: encontre o app, nomeado como Minha Biblioteca ou Bookshelf, na App Store e Google Play e tenha a certeza de que você está usando a versão atualizada.
• Compatibilidade: iOS/iPadOS 13 ou superior e Android 5.0 ou superior.
• Baixar livros: funcionalidade que permite baixar livros no app (recomendado até cinco por vez).
• Login: o acesso é feito via QR Code que você gera ao abrir qualquer livro na plataforma web e selecionar a opção “Obter Aplicativo”.
• Integração: as anotações e marcações feitas no app aparecem também no acesso web.
• Limitações: é importante reforçar que o app não funciona em Kindle e que problemas de cookies ou tela/resolução podem afetar o acesso.
Caso você tenha mais dúvidas sobre o aplicativo, entre em contato com a sua instituição ou empresa.
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Entre em contato com o responsável pela sua empresa ou Instituição de Ensino.